Reklamacja i zwrot towaru
Czy mogę zrezygnować z zakupu towaru?
Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827), Kupujący ma prawo odstąpić od zawartej umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty wejścia w posiadanie rzeczy przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jak zrezygnować z zakupu?
Odpowiednie oświadczenie należy przesłać na adres benchk.sklep@gmail.com lub złożyć na piśmie i przesłać je listem poleconym (z potwierdzeniem odbioru) na adres firmy: Benchmark Sp. z o.o. 35-073 Rzeszów, ul. Pl. Wolności 13/2. Prosimy o dołączenie oryginału dokumentu zakupu (paragon, faktura).
Kto ponosi koszty odesłania produktu?
Koszty odesłania towaru ponosi Kupujący, chyba że nie jest to zwrot rzeczy, a jej reklamacja. Jeżeli zostaje ona uznana, przedsiębiorca ma obowiązek zwrotu kosztów przesyłki towaru. Zwracany towar powinien zostać opakowany w odpowiedni sposób, zapewniający brak uszkodzeń w trakcie transportu. Informujemy, że nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem.
W jakim czasie powinniśmy otrzymać zwrot pieniędzy?
Sprzedawca musi zwrócić pieniądze nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Pieniądze zostaną zwrócone na konto bankowe, z którego dokonano zapłaty za towar. W takim samym terminie należy odesłać towar.
Kiedy należy zwrócić towar?
Towar należy zwrócić w terminie 14 dni od daty otrzymania przez firmę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Czy jest możliwa zamiana towaru?
Zwrócony towar możesz zamienić także na inny, będący w naszej ofercie. W zależności od wybranego produktu zwrócimy Ci nadpłatę lub pobierzemy brakującą sumę. W celu wymiany zakupionego towaru należy złożyć nowe zamówienie w komentarzu wpisując “wymiana zamówienia nr …”.
Co zrobić jeśli produkt okazał się wadliwy lub niekompletny?
Jeśli zakupiony sprzęt ulegnie uszkodzeniu lub Twoim zdaniem funkcjonuje nieprawidłowo prosimy o kontakt pod numerem 575-188-088. Przekażemy Tobie informacje dotyczące dalszego postępowania. Naprawione lub wymienione na wolne od wad towary odsyłamy do Klienta na nasz koszt.
Co zrobić jeśli opakowanie przy odbiorze wygląda na uszkodzone?
Jeśli przy odbiorze opakowanie wzbudza Twoje zastrzeżenia, otwórz przesyłkę i sprawdź jej zawartość w obecności kuriera. W razie stwierdzenia uszkodzenia zażądaj spisania protokołu szkody, który będzie mógł potwierdzić zaistnienie szkody w transporcie oraz jej rozmiar. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych przesyłki powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko i wyłącznie po sporządzeniu protokołu szkody podpisanego przez odbiorcę i dostawcę przesyłki.